CRM et formation de votre équipe

Une bonne équipe sait comment utiliser les outils qu’on lui donne et un logiciel CRM est un outil comme un autre. Vos utilisateurs doivent se sentir à l’aise avec le CRM aussi rapidement que possible. Vous devez vous assurer que chacun aura un plan de formation et aura accès à des ressources d’apprentissage pour l’auto-apprentissage.

Trop souvent, les utilisateurs essaient de passer à travers la courbe d’apprentissage en passant quatre heures de plus que nécessaire et en cliquant n’importe où pour apprendre le comportement de l’interface du logiciel. Faites appel à des experts qui peuvent vous épargner, à vous et à votre personnel, des heures de recherche de solutions à vos problèmes les plus complexes.

Parfois, les experts sont disponibles pour vous aider au sein de l’organisation du fournisseur de CRM ; d’autres fois, les meilleurs experts sont disponibles en tant que consultants externes.

Assurez-vous que, peu importe qui vous engagez, les personnes qui vous ont aidé ont l’expérience de la mise en place d’un CRM et comprennent les processus de votre entreprise, votre personnel et la mission d’utiliser les bonnes méthodes.

Le support des fournisseurs est une autre méthode pour obtenir de l’aide. Assurez-vous de bien connaître les politiques de support de votre fournisseur de CRM. En effet, vous devez pouvoir accéder à l’assistance par téléphone, par courrier électronique et par chat.

Renforcer la mémoire musculaire grâce aux mise en situation

Pour que l’adoption de vos nouveaux outils CRM soit optimale, vous devez mettre en place une formation aussi complète que possible.

C’est ainsi que les gens apprendront.

C’est ainsi que vous capterez l’attention de votre équipe, en passant réellement par les étapes du logiciel et en comprenant le comportement qu’ils devront mettre en œuvre lorsqu’ils utiliseront le logiciel à l’avenir.

L’un de vos principaux objectifs est de former tous vos nouveaux utilisateurs de CRM pour qu’ils soient à l’aise avec le logiciel au quotidien. À cet égard, utilisez les outils fournis par le fournisseur du logiciel pour former votre équipe, comme les vidéos dans les didacticiels.

Les outils qui guident les utilisateurs à travers leurs tâches étape par étape ou les ressources pédagogiques puissantes sont un moyen efficace d’obtenir l’adhésion de votre équipe. Si le CRM dispose d’un guide intégré et interactif, il vous permet d’économiser beaucoup d’explications, de temps et d’éviter de répéter sans cesse les mêmes instructions.

Profitez de ce type d’outil s’il est intégré à votre CRM lui-même.

Tirer parti des vidéos, articles et bases de connaissances des fournisseurs.

Les fournisseurs de CRM passent beaucoup de temps à développer des ressources utiles que vous pouvez utiliser.

Des vidéos, des articles, des livres électroniques et une base de connaissances consultable sont toujours disponibles, en particulier avec le logiciel Zoho. Certains des contenus que vous trouverez dans la section éducative de Zoho Corporation sont spécifiques à la plate-forme Zoho. Il existe également de nombreux contenus stratégiques pour vous et votre équipe.

Profitez de ces ressources et faites vos devoirs afin d’être un leader et un enseignant efficace pour les autres membres de votre équipe.

Mise à disposition de ressources dédiées

Désignez un champion interne ou une équipe de champions responsable de la mise en œuvre de votre logiciel de CRM. Les champions/départements assurent la transition vers votre solution CRM en répondant aux questions et en rappelant aux membres de l’équipe les avantages du changement.

Envoyer quelqu’un pour donner une formation individualisée est idéal, mais ce n’est pas toujours réaliste. Vous pouvez enseigner à une petite classe ; invitez le fournisseur ou l’intégrateur CRM à organiser une conférence Web ou à tenir une conférence pendant les heures de bureau.

Plus vous pourrez fournir une aide individualisée à vos utilisateurs finaux, plus ils seront susceptibles d’adopter le nouveau logiciel CRM dans leurs activités quotidiennes.

Former votre équipe, tout comme, dans votre activité quotidienne, vous interagissez avec vos prospects et vos clients, cela fonctionne mieux lorsque cela ressemble à un processus de collaboration et d’interaction.

Vos objectifs en tant que gestionnaire de la CRM sont alignés sur ceux de vos utilisateurs, car vous êtes là pour les aider en leur fournissant des données sur la façon dont ils se comportent dans leur travail, c’est tout.

Vous voulez que votre équipe travaille efficacement et vous exploitez la puissance d’un logiciel de CRM pour l’aider à être efficace et à construire un environnement de travail productif et heureux.