Gestion des processus d’affaires (BPM) est une approche systémique pour capturer, concevoir, exécuter, documenter, mesurer, surveiller et contrôler les processus automatisés et non automatisés afin d’atteindre les objectifs et les stratégies commerciales d’une entreprise.
La BPM englobe la définition, l’amélioration, l’innovation et la maintenance des processus de bout en bout, de manière consciente, complète et de plus en plus assistée par la technologie. Grâce à cette gestion systémique et consciente des processus,
les entreprises obtiennent de meilleurs résultats plus rapidement et avec plus de souplesse.
Grâce au BPM, les processus peuvent être alignés sur la stratégie de l’entreprise, et ainsi contribuer à améliorer les performances de l’entreprise dans son ensemble grâce à l’optimisation des processus au sein des divisions de l’entreprise, voire au-delà des frontières de celle-ci. Ce que signifie réellement le terme «processus de bout en bout» est «du début à la fin». L’objectif est de comprendre et donc d’évaluer et d’améliorer un processus dans son ensemble, et pas seulement ses composants.