Conception d'organigrammes - Gestion des processus d'affaires

Gestion des processus d’affaires (BPM) est une approche systémique pour capturer, concevoir, exécuter, documenter, mesurer, surveiller et contrôler les processus automatisés et non automatisés afin d’atteindre les objectifs et les stratégies commerciales d’une entreprise.

La BPM englobe la définition, l’amélioration, l’innovation et la maintenance des processus de bout en bout, de manière consciente, complète et de plus en plus assistée par la technologie. Grâce à cette gestion systémique et consciente des processus,
les entreprises obtiennent de meilleurs résultats plus rapidement et avec plus de souplesse.

Grâce au BPM, les processus peuvent être alignés sur la stratégie de l’entreprise, et ainsi contribuer à améliorer les performances de l’entreprise dans son ensemble grâce à l’optimisation des processus au sein des divisions de l’entreprise, voire au-delà des frontières de celle-ci. Ce que signifie réellement le terme « processus de bout en bout » est « du début à la fin ». L’objectif est de comprendre et donc d’évaluer et d’améliorer un processus dans son ensemble, et pas seulement ses composants.

Les nouveaux projets impliquent presque toujours l’une de ces 3 options :
  1. Le client veut améliorer un processus en utilisant les technologies de l’information (TI).
  2. Le client souhaite que les processus actuels soient documentés.
  3. Le client veut introduire des processus entièrement nouveaux.
La grande majorité du temps, nous rencontrons le premier scénario : le client cherche à améliorer un processus grâce à l’informatique. La motivation est souvent un désir d’améliorer l’efficacité, par exemple, utiliser un logiciel pour éliminer la saisie manuelle ou la ressaisie de données. Un client peut vouloir mettre en œuvre un suivi et une analyse informatiques des processus de routine sur la base d’indicateurs clés de performance (ICP).
Le deuxième scénario, la documentation des processus, se produit généralement parce que le client a besoin de documentation pour guider le travail des personnes concernées. Une autre raison est que la documentation est imposée par la réglementation ou requise pour obtenir une certification telle que la norme ISO 9000.
Le troisième scénario est le moins fréquent. Nous constatons que lorsque les entreprises souhaitent introduire des processus entièrement nouveaux, c’est généralement parce qu’elles sont contraintes de s’adapter à des conditions de marché modifiées, de développer de nouveaux canaux de distribution ou d’introduire de nouveaux produits.
Le BPM, la gestion des processus ou tout autre nom que vous voulez lui donner, n’est pas une fin en soi.
Nous recommandons toujours d’introduire le BPM par étapes. Chaque étape doit apporter un avantage pratique et mesurable qui justifie le temps et les efforts nécessaires à sa réalisation. Une fois que la justification de la première étape est établie, passez à l’étape suivante. Vous pouvez penser que cette approche produit des solutions isolées les unes des autres, mais ce que nous voulons souligner ici, c’est la nature contrôlée de l’approche. Chaque étape contribue au tableau d’ensemble.

Notre approche : Modélisation du haut vers le bas

Connaître tous les éléments de la modélisation des processus métier ne garantit pas la création de bons diagrammes significatifs. Vous avez également besoin d’une méthode de modélisation.

La méthode de modélisation descendante est la plus recommandée.

  • Où commence le processus?
  • Où se termine le processus?
  • Quand le processus est-il terminé?

Les réponses à ces questions nous permettront d’appréhender le processus dans son ensemble, afin que nous puissions modéliser les principales étapes du processus dans un diagramme de haut niveau.

Diagramme de haut niveau en une seule page.

À partir de là, vous pouvez développer chaque activité du diagramme de haut niveau en diagrammes de niveau sous-jacent, puis ajouter uniquement la quantité de détails nécessaire à votre objectif.

Faire le contraire (en commençant par des activités plus détaillées) peut vous fournir de nombreuses étapes et détails inutiles qui peuvent même ne pas faire partie du processus.

Quelle est la maturité numérique de mes processus?

Audit des données - Quelles sont les connaissances et l'expertise qui alimentent l'entreprise ?

Les données d’entreprise sont l’une des informations les plus importantes à gérer dans une organisation.

Ces données sont généralement dans l’esprit des employés et sont partagées au besoin lors de la formation de nouvelles ressources.

Cette approche a fait son temps, car la loyauté envers l’employeur n’est plus éternelle.

Le roulement du personnel signifie qu’à chaque départ, une partie des connaissances de l’entreprise s’en va également. Il existe plusieurs solutions pour remédier à cette situation.

La connaissance des produits est l’un des éléments constitutifs d’une organisation.

Par exemple, combien coûte la formation d’un nouvel estimateur qui sera en mesure de chiffrer un projet avec suffisamment de précision pour ne pas compromettre la rentabilité de l’entreprise?

Dans de nombreux cas, le configurateur de produit est un outil qui peut être utilisé pour gérer la plupart des règles de configuration ou de fabrication d’un produit.

Économisez des heures facturables et non facturables avec le module Feuille de temps des projets. Économisez chaque minute de votre travail acharné, manuellement ou avec des minuteries, et notre intégration intégrée à Zoho Invoice générera automatiquement des factures à partir de vos feuilles de temps.

Comment définir la maturité numérique ?

Comment faire un audit technologique?

L’auto-évaluation de la maturité numérique est difficile à quantifier sans modèle d’évaluation et sans compétence dans une grande variété de domaines d’expertise.

Ce bilan sera utilisé dans l’élaboration d’une stratégie digitale adaptée à la réalité de l’entreprise.

L’audit est la base du développement d’une stratégie numérique.

Il fixe le point de départ puis dresse la feuille de route à suivre.

Objectif de l’analyse fonctionnelle

L’objectif de l’analyse fonctionnelle est d’optimiser les outils actuels, d’élaborer le plan d’acquisition des technologies futures, et d’assurer leur cohésion et leur intégration, tout cela en tenant compte du modèle économique.

Comment mesurer le ROi de l'intégration logicielle ?

Intégration technologique

Les technologies numériques d’une entreprise ont souvent été acquises sur la base de besoins spécifiques, sans tenir compte de leur capacité à s’intégrer aux technologies déjà en place.

Cette considération est cependant la clé pour atteindre les plus hauts niveaux d’efficacité.

Ce partage d’informations numériques entre départements ou directions ou organisations partenaires est essentiel.
L’intégration des logiciels et des applications décompose les silos d’informations et les rend disponibles à ceux qui en ont besoin à portée de main sur la base d’une recherche par mot-clé.

Audit des options d'automatisation des processus

L’intégration des technologies de l’information et de la communication (TIC) peut être horizontale ou verticale.

L’intégration horizontale fait référence à l’intégration de solutions logicielles à différentes étapes de la fabrication et de la planification.

L’objectif de cette intégration est de fournir des données en utilisant l’approche de flux, afin de réduire le cycle de traitement de la réception de la commande client à la livraison du produit ou du service.

L’intégration verticale est l’intégration de différents systèmes d’équipements à différents niveaux hiérarchiques (activateurs et capteurs, commandes, gestion de la production, pilotage), afin de fournir une solution de bout en bout constante.

L’intégration apporte définitivement une valeur ajoutée au traitement des informations commerciales, techniques et à la gestion des informations.

Comment mesurer les coûts de la prolifération des technologies?

La prolifération des technologies numériques dans l’entreprise rendra l’intégration de plus en plus complexe, bien que la tendance soit à s’orienter vers des normes de communication universelles.

Le besoin d’intégration doit être considéré comme le fondement de l’efficacité organisationnelle.

La qualité et l’étendue de l’intégration des différentes technologies numériques utilisées qualifieront l’entreprise pour sa croissance en fonction des avancées de l’Industrie 4.0.

 

Quels seront vos résultats?

Ces différentes technologies (connectivité, Internet des objets, big data, etc.) permettent de partager les informations de vos opérations vers des logiciels qui traitent les informations et les présentent sous forme d’indicateurs de performance.

Ces indicateurs fournissent des informations à valeur ajoutée à l’utilisateur ainsi qu’aux managers.

Ces informations ont des conséquences directes sur la performance opérationnelle et peuvent même générer un retour d’expérience sur le processus, augmentant le niveau d’intelligence de l’entreprise.

Let’s take a closer look at the three main stages of top-down modeling.

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Le diagramme de haut niveau

Le diagramme de haut niveau ne contient que les principales activités du processus, idéalement, il tient sur une seule page et les diagrammes contiennent 10 activités ou moins. Ces activités sont modélisées comme des sous-processus réduits.Nous commençons par considérer uniquement le chemin heureux en premier, en utilisant toutes sortes d'activités, de passerelles et d'événements pour amener le processus de son état initial à son état final.Nous pouvons maintenant ajouter l'exception / chemins alternatifs. Les états de fin de ces chemins sont affichés en tant qu'événements de fin distincts dans le diagramme de haut niveau.
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Graphiques de niveau sous-jacent

Pour chaque activité du diagramme de haut niveau, nous créons un diagramme de niveau enfant pour montrer ses détails internes. Chacun est créé sous la forme d'un diagramme distinct, lié au diagramme de niveau supérieur. Les diagrammes de niveau enfant doivent avoir un événement none strat. Leurs activités peuvent également être des sous-processus réduits, qui seraient développés dans une autre couche de diagrammes de niveau enfant. Tous les flux d'entrée ou de sortie vers un sous-processus dans le niveau de diagramme supérieur doivent être traçables jusqu'au diagramme de niveau enfant. Par exemple, si un sous-processus est suivi par une passerelle, le sous-processus doit avoir autant d'états finaux que les branches de la passerelle et l'un d'eux doit correspondre à l'étiquette de la passerelle.
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Ajout de détails

La clé de cette étape si vous avez seulement besoin d'ajouter des informations précieuses à un diagramme.Comment savoir si quelque chose a de la valeur? Cela devrait être utile dans le contexte commercial du processus et il devrait clarifier ou montrer comment le processus interagit avec d'autres Les flux de messages, par exemple, ne sont pas requis par les spécifications. Cependant, ils fournissent des informations sur les interactions entre les participants, ce qui les rend précieux, il est donc toujours recommandé de les dessiner. Pour être cohérent, cela améliorerait la communication, qui est l'un des principaux objectifs de la modélisation des processus métier.

Comment concevoir un diagramme de processus

  • Les diagrammes de processus se concentrent sur le flux et la séquence d’un processus métier unique.
  • Les diagrammes de collaboration se concentrent sur l’interaction (échange de messages et sa séquence) entre les participants.
  • Les diagrammes de conversation donnent un aperçu des interactions entre les participants.
  • Les diagrammes de chorégraphie se concentrent sur la manière dont les participants échangent des messages pour coordonner leurs interactions.