GESTION DU SUPPORT AVEC ZOHO DESK

Mettez vos clients au cœur de l’entreprise avec un service client simple avec Zoho Desk

Offrez à vos clients un niveau d’assistance de classe mondiale tout en simplifiant le processus avec Zoho Desk. L’application riche en fonctionnalités de Zoho vous offre une facilité d’utilisation ultime et vous aide à fournir le meilleur support possible à vos clients.

Fonctionnalité Blueprint qui personnalise les processus uniques d’une équipe, la capacité de mettre en place des centres d’aide multimarques, des outils automatisés qui améliorent la productivité des agents.

Zoho Desk vous fera profiter encore et encore des avantages

Offrez à vos clients un niveau d’assistance de classe mondiale tout en simplifiant le processus avec Zoho Desk.

L’application riche en fonctionnalités de Zoho Desk vous offre une facilité d’utilisation ultime et vous aide à fournir le meilleur support possible à vos clients.

  • Automatisation
  • Système de billetterie multicanal
  • Portail en libre-service client
  • Productivité des agents
  • Intelligence artificielle Zia
  • Tableau de bord


PREMIERS PAS AVEC ZOHO DESK

Nos experts OceanData vous proposent une personnalisation complète pour faire correspondre vos canaux de communication en fonction du niveau de support (SLA) attendu avec votre client et vos politiques commerciales.Nous allons configurer votre compte Zoho Desk et l'intégrer à Zoho CRM pour garantir des clients plus satisfaits. Nos experts OceanData fournissent des services de conseil complets pour une analyse fonctionnelle de votre déploiement Zoho Desk ou pour un plan de formation basé sur les besoins de votre équipe sur la façon d'utiliser pleinement Zoho Desk.

Il est temps de bouger

Vous bénéficiez de notre expertise dans le déploiement de Zoho Desk dans des centaines d’organisations de plusieurs secteurs.

Je veux un soutien stratégique.

Toutes les demandes d’assistance client ne sont pas créées de la même manière.
Bien que certains problèmes complexes nécessitent une assistance pratique de la part d’un agent du service client, la plupart des demandes peuvent être résolues en orientant les clients vers la bonne source d’informations.

C’est pourquoi les FAQ sont nées en premier lieu.
Dans un monde idéal, les clients trouvent une réponse à leur problème avant de devoir ouvrir un ticket. Les tickets ouverts coûtent du temps et de l’argent, et devoir répondre manuellement aux mêmes questions encore et encore peut être douloureux.

Zoho SalesiQ Robots est un moyen puissant d’automatiser la gestion des questions fréquemment posées et de réduire le nombre de tickets ouverts.

Zoho Desk simplifie le service client pour les entreprises de toutes tailles.

Voici 10 de ses clients que vous connaissez peut-être:

  • Bancolombia
  • Daimler AG
  • Jaguar
  • McAfee
  • Mercedes-Benz
  • National Health Service (NHS)
  • Quick Response Roadside Assistance
  • Rutgers University
  • ST Engineering
  • Tata Chemicals Limited

Ne faites pas que des workflows, faites des work flows.

Le plan directeur de Zoho Desk peut fournir des réponses à partir de votre base de connaissances existante de manière automatisée et rationalisée.

  • Quel est votre point de départ pour recevoir les demandes des clients?
  • Quel est le point final de la résolution ou de l’annulation de la résolution des candidatures?
  • Avez-vous déjà dessiné votre processus actuel?

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Réintroduisez la discipline. Présentez Blueprint.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient de plus en plus difficile de s'assurer que les processus sont suivis.Dans le service client, c'est une mauvaise nouvelle pour la prévisibilité, la cohérence et la rapidité de l'expérience de vos clients.C'est là que Blueprint vient à la rescousse.
2

Simple à comprendre pour tout le monde

Zoho Desk Blueprint permet à tout le monde d'adhérer facilement au processus.Ils ne voient que les actions qui leur sont applicables et ne peuvent pas avancer tant que toutes leurs actions obligatoires ne sont pas terminées.
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Gérez les goulots d'étranglement en temps réel

Le tableau de bord Blueprint aide les décideurs à voir combien de tickets se trouvent à chaque étape d'un blueprint, combien de tickets ont dépassé leur SLA, quels états enfreignent le SLA le plus, et d'autres mesures connexes. adressez-vous à eux.
4

Le Blueprint est différent d'un Workflow?

Les workflows automatisent les alertes par e-mail, les affectations de tâches et les mises à jour de champ lorsqu'une certaine règle est déclenchée. jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Je travaille avec OceanData pour personnaliser Zoho CRM Plus depuis 2 ans. Ce fut un plaisir absolu de travailler avec Bruno et son équipe. Le projet a été livré à temps et conformément aux spécifications. OceanData a dépassé mes attentes à tous égards. Je travaillerai à nouveau avec eux à l'avenir également.

Christian G.General Manager of Graphic Communications

Merci en collaboration, pour mettre en place notre système CRM et à l'assistance continue de notre apprentissage dans l'utilisation de cet outil puissant. L'équipe apprécie vos efforts et recommandera vos services. Merci de la part de nous tous chez SpotEv!

Colin D. HendryFondateur-fondateur & CSO chez SpotEv spécialisé dans les technologies innovantes pour les secteurs de la culture, du tourisme et de l'hôtellerie

Peu de gens ont l'opportunité de rendre compte à un manager qui est aussi coach et mentor - mais je l'ai fait quand j'ai travaillé pour Bruno, j'ai eu le plaisir de travailler avec Bruno chez Ocean Data, de collaborer sur des équipes de projet. La capacité de Bruno à commander une salle et à faire participer les gens avec des idées - même des personnes qui étaient initialement sur des pages complètement différentes. Peu importe la tension d'une réunion, il a veillé à ce que tout le monde repart avec le sourire. En tant que membre de l'équipe ou leader, Bruno mérite ma plus haute recommandation.

Akhil KhanijoMBA, Business Development Manager chez Givex

Bruno est axé sur le client et fournira une excellente solution pour vos besoins.

Simon PouliotResponsable des comptes commerciaux, secteur Heavy Duty