Auto-évaluation de votre stratégie CRM

Voici une série de questions ; les réponses peuvent vous donner une idée de l’état d’avancement de la configuration de votre logiciel CRM.

Si vous ne pouvez pas répondre à une question, demandez-vous si l’intégration de votre CRM doit faire partie de votre stratégie de transformation numérique afin de fournir les avantages dont vous avez besoin pour passer au niveau supérieur.

La façon dont vous répondez à ces questions détermine où vous devez concentrer votre énergie pour la prochaine étape de votre transformation numérique. Si vous n’avez pas un accès facile à ces réponses, découvrez pourquoi. Des personnes de votre organisation devraient en être responsables et en rendre compte régulièrement.

Quel est votre client idéal ?

Quelle est la taille de votre marché ?

Quels sont les segments de marché que vous visez ?

Qui sont vos buyer personas ?

Quels sont vos concurrents ?

Combien de contacts sont dans votre base de données ?

À quelle fréquence envoyez-vous des bulletins d’information par courriel ?

Quels sont les taux moyens de lecture/clic pour vos newsletters ? Les tendances d’interaction sont-elles en hausse ou en baisse ?

Combien de personnes visitent votre site Web ?

Combien de formulaires de contact avez-vous créés sur votre site Web ? Fonctionnent-ils bien ?

Avez-vous mis en place des répondeurs automatiques pour vos formulaires ?

Votre site Web est-il doté d’un système de billetterie et de saisie des pistes ?

Avez-vous installé un chat en direct ?

Faites-vous de la publicité en ligne ? Combien dépensez-vous ? Combien de personnes visitent votre site Web à partir de vos publicités chaque mois ?

Quel est votre coût moyen par impression pour la publicité (CPM) ?

Quel est le coût moyen par acquisition de nouveau client (CPA) ?

Quelles campagnes ont le CPA le plus bas ?

Quelles campagnes génèrent les valeurs de conversion moyennes les plus élevées ?

Vos vendeurs sont-ils équipés d’un CRM ? A quelle fréquence l’utilisent-ils ? Dans quel but pensent-ils à se connecter au CRM ?

Vos vendeurs peuvent-ils voir les données relatives au marketing par e-mail et au trafic sur le site web dans les enregistrements de contact de leur CRM ?

Gérez-vous des événements hors ligne, tels que des réunions et des salons professionnels ? Les données de participation sont-elles automatiquement intégrées dans votre CRM ?

Avez-vous conçu et défini les processus internes de l’entreprise ?

Avez-vous conçu et défini le parcours de l’acheteur ?

Avez-vous mis en place un système d’évaluation des prospects ? Démographique ou basé sur les activités d’interaction ?

Avez-vous construit des flux d’automatisation des prospects chauds ou froids ?

Avez-vous construit des campagnes de goutte à goutte pour les segments de marché ?

Avez-vous mis en place une analyse prédictive ?

Pouvez-vous identifier les actions et les données démographiques qui sont en corrélation avec les conversions ?