CRM – Suivi des médias sociaux
Les médias sociaux constituent une plateforme puissante pour communiquer avec un grand nombre de personnes et étendre votre champ d’action. Un défi important pour les spécialistes du marketing est que la majeure partie des données collectées sur l’utilisation des médias sociaux est conservée entre les mains des sociétés de médias sociaux. De bons outils de mesure des médias sociaux permettent d’extraire ces données.
Pour tirer le meilleur parti de votre marketing des médias sociaux, votre objectif premier doit être d’amener les internautes des sites et applications des médias sociaux vers votre site web et vos applications.
Les médias sociaux sont un moyen d’engager les gens dans votre parcours d’achat. Cette connexion entre les médias sociaux et votre CRM est parfois appelée CRM social.
Mesurer les impressions et les actions
Tous les canaux de médias sociaux fournissent un certain niveau d’analyse. Certains réseaux de médias sociaux vous donnent un meilleur aperçu de ces analyses, ce qui vous permet de relier l’activité sur ces réseaux sociaux à votre CRM.
Chaque fois que vous publiez quelque chose sur les médias sociaux, marquez les liens entrants vers votre site Web avec des identifiants de campagne. Vous pouvez alors suivre l’attribution, une connexion entre une campagne source et un contact dans votre CRM. Vous pouvez voir quels canaux de médias sociaux contribuent à l’obtention de nouveaux prospects et de conversions.
Lorsque vos données sociales sont intégrées à votre CRM, vous pouvez automatiser les actions que vos contacts entreprennent sur les médias sociaux. Après avoir établi une connexion sociale, un «like», un partage, un «retweet» ou toute autre action peut déclencher un flux de travail dans votre CRM. La programmation d’activités CRM à partir de l’engagement social est particulièrement utile lorsque vos vendeurs disposent d’un nombre limité de prospects. Plutôt que de compter sur votre équipe marketing pour appeler votre vendeur et lui dire qu’un prospect a aimé un post, il peut être alerté automatiquement et prendre des mesures.
Le suivi des médias sociaux devrait vous donner un aperçu de vos résultats globaux. Certaines mesures de base permettent d’évaluer la force de votre marque sur les médias sociaux. Le nombre d’impressions (le nombre de fois que quelqu’un voit un message que vous publiez) est un début, mais vous pouvez en apprendre davantage avec une analyse plus approfondie. Quelques mesures clés vous disent ce que vous devez savoir :
La conversion est une mesure de l’interaction entre vous et vos contacts. Si les gens répondent à vos posts, ils contribuent au contenu de votre marque et de votre message.
L’amplification permet de suivre le partage de votre contenu par les internautes. Plus il y a de partages, plus votre portée est grande et plus vous établissez la crédibilité de votre marque.
L’appréciation mesure le nombre de personnes qui aiment ou favorisent l’un de vos messages. Cette statistique vous indique le niveau d’empathie et d’accord que vous avez au sein de votre public.
L’impact est une mesure globale de l’engagement avec votre public.
L’intérêt est un résumé des clics que votre public a fait avec votre contenu. Plus l’intérêt est grand, plus le nombre de clics est élevé, ce qui peut souvent être attribué à un ROi.
