Optimisez votre base de connaissances pour les moteurs de recherche

La base de connaissances est livrée avec une fonction de recherche intégrée qui aide vos clients et agents à trouver des solutions.

L’objectif de la création d’articles KBase est de les faire explorer par les autres moteurs de recherche. De cette façon, vos clients peuvent trouver rapidement leurs solutions même sans accéder à votre centre d’aide.

Votre objectif principal est de hisser votre KBase au sommet des résultats des moteurs de recherche. Lisez la suite pour en savoir plus sur la rédaction de contenu qui classe et gagne les visiteurs des moteurs de recherche.

Contenu
« Le contenu est roi » et cela s’est répercuté depuis. Le contenu de votre base de connaissances comprend la copie, les images, les intégrations vidéo et les pièces jointes. Les deux aspects les plus importants du contenu sont la qualité et la quantité. Vous devez vous assurer qu’il n’y a pas de fautes de frappe qui embarrassent vos lecteurs. De plus, le contenu doit être complet, cohérent et doit couvrir le large spectre de la question. Cela garantit la qualité de votre contenu.
 
C’est le nombre de mots-clés que vous avez utilisés dans un article. Vous devez identifier une série de mots-clés que vous jugez pertinents pour l’article et les utiliser dans votre contenu. Mais ne remplissez pas l’article de mots-clés à moins qu’ils ne soient requis dans le contexte. Les moteurs de recherche comme Google pénaliseront votre site s’ils vous trouvent des mots-clés non pertinents et inappropriés.
 
Balises Meta
Il existe trois principaux types de balises META que vous devez ajouter lors de la création d’un article. Certains ne sont plus aussi utiles qu’avant, mais leur importance est toujours présente car les robots des moteurs de recherche valident leur relativité par rapport à votre contenu.
  • Meta Title
  • Méta description
  • Méta-mots-clés
Le méta-titre est le texte affiché dans les listes des moteurs de recherche. Ceci est différent du sujet d’un article. Néanmoins, choisissez un titre qui décrit le mieux le contenu de votre article. Il devrait être suffisamment convaincant pour que les utilisateurs cliquent sur le lien et le lisent. La balise meta description est simplement le résumé de votre article, et elle doit révéler de quoi il s’agit. Une description convaincante incitera les chercheurs à cliquer sur votre article à partir de la page de résultats du moteur de recherche. Enfin, les méta-mots-clés sont la série de mots-clés qui sont utilisés dans l’article. Les mots-clés, cependant, ont été bénéfiques, n’ont plus beaucoup de sens de nos jours puisque les principaux moteurs de recherche ne les utilisent plus dans leur processus de classement.
 
Navigation et plan du site
Structurez le contenu de votre site Web afin que vos clients puissent naviguer en toute transparence dans votre base de connaissances. Pour garantir une navigation prévisible, vous devez tenir compte de la façon dont les utilisateurs recherchent des informations, puis structurer le contenu de la manière qui correspond le mieux à ces préférences. Outre la navigation, vous devez créer un plan de site XML standard et le soumettre à Google et à d’autres moteurs de recherche pour l’indexation de vos pages Web. Il s’agit d’indiquer aux moteurs de recherche les pages qu’ils doivent parcourir parallèlement à la hiérarchie du contenu du site.
 
J’espère que ces options vous aideront à améliorer les résultats de recherche afin que vos utilisateurs trouvent les réponses pertinentes à leurs questions.