Zoho Desk pour gérer vos contrats de support
Il est assez courant que les centres de support maintiennent un niveau de support convenu avec leurs clients. Il est défini par les accords de niveau de service qui sont créés pour les comptes individuels. Ces règles SLA entre vous et vos clients peuvent être appliquées pendant une période en créant des contrats dans votre service d’assistance.
Zoho Desk vous permet de créer des contrats avec une date de début et d’expiration personnalisable, ainsi que des alertes qui vous tiendront informé de leur expiration. Il vous aide à servir différents clients différemment et ainsi à améliorer la satisfaction client. Plusieurs contrats peuvent être associés à un même compte, à condition qu’ils ne se chevauchent pas pour le même SLA.
Remarque :
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- La gestion des contrats est disponible uniquement dans l’édition Entreprise de Zoho Desk.
- Seuls les utilisateurs disposant d’une autorisation de profil pour gérer l’automatisation du service d’assistance peuvent accéder à cette fonctionnalité.
- Un SLA ne peut pas être lié à plus d’un contrat lorsqu’ils ont des périodes de validité qui se chevauchent.
- Vous ne pouvez pas créer de contrats d’assistance basés sur des incidents ou des heures de service.
Ajout de contrats
Vous pouvez ajouter un contact à partir de la page d’affichage des détails d’un compte.
Étant donné que les politiques SLA définissent des contrats, vous devez d’abord créer un SLA avant d’ajouter un contrat.
Modification des contrats
Lorsque vous ajoutez un contrat pour un compte, il est accessible à partir de Contrats de support sous Configuration.
Choisissez de modifier les détails du contrat comme le SLA, la date de début, la date de fin, etc.
Trier et filtrer les contrats
Selon la commande dans laquelle vous souhaitez afficher les contrats, une option pour les trier a été fournie dans la vue de la liste des contrats.
Vous pouvez trier les contrats par :
- Nom du compte
- Nom du contrat
- Date de fin
- Date de début
- Heure de création et
- Heure de modification
