Zoho CRM et la définition des champs de données des contacts

Les champs de Zoho CRM sont similaires à ce que vous trouvez dans la liste de contacts d’un smartphone : noms, entreprises, adresses et numéros de téléphone. Vous avez toujours besoin de connaître toutes ces informations sur un contact, et en général, plus c’est mieux. Avec plus de données, vous pouvez personnaliser vos messages aux prospects et aux clients. Vous pouvez mesurer le comportement différemment, en utilisant les données pour créer des segments de marché afin de comprendre pourquoi les gens font ce qu’ils font. Si vous avez des produits différents pour les hommes et les femmes, vous pouvez utiliser votre connaissance du sexe de chaque prospect ou client pour cibler chaque segment de marché de manière appropriée. Les ventes, le marketing et le service clientèle ont tout à gagner à disposer de plus de données. La création d’un modèle de données pour votre entreprise va toutefois bien au-delà des champs standard que vous trouverez dans les smartphones. La puissance des logiciels CRM modernes réside dans le fait que vous pouvez stocker un nombre illimité de champs de données uniques associés à chaque contact. Un plus grand nombre de données est généralement une bonne chose, mais vous devez veiller à ne pas encombrer votre base de données avec trop de données, sinon vous et votre personnel risquez d’être surchargés d’informations. Votre CRM comprend diverses méthodes de collecte et d’organisation de vos données. Tout plan de mise en œuvre d’un CRM doit tenir compte de cette variété. Vous devez modéliser les données que vous souhaitez stocker, la façon dont vous les collectez et la façon dont elles sont affichées aux utilisateurs de votre CRM.

Le processus de construction de votre modèle de données est simple ;

1. Notez les champs communs à tous vos contacts.

Il s’agit notamment du nom, de l’adresse, de la ville, de l’état, du code postal, du téléphone et du site Web.

2. Réfléchissez aux autres informations que vous souhaitez connaître en passant en revue vos buyer personas.

En voici quelques exemples :

Revenu
le nombre d’enfants
URL des médias sociaux
Équipes sportives préférées
Hobbies

3. Ajoutez des informations spécifiques à votre secteur d’activité.

Incluez des champs pour toute information susceptible d’aider votre équipe de vente à mieux se connecter avec un prospect, votre cible marketing à envoyer un message significatif ou votre équipe de service clientèle à mieux comprendre le contact.