Rapports de workflow
Une fois que vous avez activé votre workflow, vous pourrez afficher les rapports. Il existe trois types de rapports :
- Rapport basé sur la version
- Rapport détaillét
- Rapport basé sur les actions
Rapport basé sur la version
Pour afficher le rapport basé sur la version :
- Dans la barre d’outils de navigation, sélectionnez Automatisation et choisissez les flux de travail.
- Sélectionnez le workflow pour lequel vous souhaitez afficher les rapports.
Dans la vue détaillée du workflow, sélectionnez la version pour laquelle vous souhaitez afficher les rapports. Sous l’onglet Rapports de version, vous obtiendrez des informations sur le nombre de contacts qui :
- Entré cette version de workflow
- Sont en cours de traitement
- Sont en fin de workflow
- ont été éjectés de la version ou du processus de workflow
- Vous avez quitté cette version de workflow
- A été ignoré (ceux qui se sont désabonnés et ont été déplacés dans le registre Ne pas envoyer de courrier sont comptés dans cette catégorie)
- Entré cette version de workflow
- Sont en cours de traitement
- Sont en fin de workflow
- ont été éjectés de la version ou du processus de workflow
- Vous avez quitté cette version de workflow
- A été ignoré (ceux qui se sont désabonnés et ont été déplacés dans le registre Ne pas envoyer de courrier sont comptés dans cette catégorie)
Cliquer sur chacun d’eux affichera la liste des contacts. De là, vous pouvez suivre le chemin parcouru par vos contacts dans le workflow. Cliquez sur l’adresse e-mail des contacts pour tracer leur chemin. Vous pouvez également tracer le chemin des contacts sous l’onglet chemin des contacts. Ici, vous pouvez entrer l’adresse e-mail du contact, cliquer sur Tracer le chemin et afficher le chemin du contact.
Rapport détaillé
Le rapport détaillé contient plus de statistiques illustrées que de simples chiffres. Il comprend un résumé, un rapport basé sur les versions, un rapport basé sur des objectifs, un rapport basé sur les contacts et un rapport basé sur les messages. Pour afficher le rapport détaillé, cliquez sur le bouton Rapports dans le coin supérieur droit de la page d’affichage détaillé.
Pour afficher le rapport détaillé :
- Dans la barre d’outils de navigation, sélectionnez Automatisation et choisissez les flux de travail.
- Sélectionnez le workflow pour lequel vous souhaitez afficher les rapports.
Résumé
Le résumé comprend un nombre global de contacts à chaque étape (entrés, sortis, en cours de traitement, en fin de flux de travail, éjectés et ignorés), un rapport basé sur le temps, des statistiques sur l’agent utilisateur, des statistiques basées sur l’emplacement, des emplacements avec un maximum nombre d’ouvertures, des URL les plus cliquées et des contacts qui ont atteint des jalons.
- Rapport global
Sous ce rapport, vous pouvez afficher le nombre de contacts qui :- Entré dans le flux de travail
- Avoir atteint l’objectif du workflow (si un objectif est défini)
- Sont en cours de traitement
- Sont en fin de workflow
- A été éjecté du flux de travail ou du processus
- Vous avez quitté le flux de travail
- A été ignoré (ceux qui se sont désabonnés et ont été déplacés dans le registre Ne pas envoyer d’e-mails sont comptés dans cette catégorie)
- Cliquer sur chacun d’eux affichera la liste des contacts.
- Rapport basé sur le temps
À partir du rapport basé sur le temps, vous pouvez voir le nombre de contacts qui sont entrés et qui ont quitté votre flux de travail au cours d’une période donnée. - Statistiques des agents utilisateurs
Ces statistiques vous montrent le matériel et les logiciels utilisés par vos contacts pour ouvrir votre e-mail. Grâce à ces statistiques, vous pouvez déterminer les performances de votre messagerie sur un appareil, un système d’exploitation ou un navigateur Web spécifique. - Statistiques basées sur les emplacements
Avec cette carte, vous pouvez visualiser les pays dans lesquels vos emails ont été ouverts. - Les cinq meilleures statistiques
Cette partie du rapport vous indique les cinq principaux emplacements où vos messages ont été ouverts et les cinq principales URL cliquées. - Jalons
Si vous avez défini des jalons dans le flux de travail, vous pourrez afficher le nombre de contacts qui ont atteint le jalon.
Rapport basé sur les versions
Le rapport de version inclut les ouvertures et les clics pour chaque version, ainsi que le nombre de contacts à chaque étape sous chaque version.
Rapport basé sur les objectifs
Le rapport basé sur les objectifs comprend des statistiques globales, des rapports basés sur le temps et une liste des personnes ayant atteint les objectifs.
- Statistiques globales
Sous ce rapport, vous pouvez voir :- Le nombre de personnes qui sont entrées dans le workflow
- L’objectif que vous vous êtes fixé pour les personnes qui atteignent l’objectif
- Le nombre de contacts qui ont atteint l’objectif
- Rapports basés sur le temps
À partir du rapport basé sur le temps, vous pouvez voir le nombre de contacts qui ont atteint l’objectif au cours d’une période donnée. - Atteindre les objectifs
Ici, vous pourrez voir la liste des contacts qui ont atteint l’objectif.
Rapport basé sur les contacts
Ce rapport vous donnera une liste de contacts à chaque étape du workflow. Le rapport basé sur les messages comprend des statistiques globales, un rapport basé sur le temps, une liste de destinataires basée sur les activités et un rapport spécifique au message.
- Statistiques globales
Dans cette section, vous pourrez voir les éléments suivants :- Nombre d’e-mails envoyés
- Nombre d’e-mails envoyés
- Nombre d’e-mails rejetés
- Nombre d’ouvertures
- Nombre de clicsNombre de désabonnements
- Rapport basé sur le temps
Sous le rapport basé sur le temps, vous pourrez afficher le nombre total d’ouvertures et de clics effectués au fil du temps. - Liste de destinataires basée sur les activités
Dans cette section, vous pourrez voir la liste des destinataires qui ont ouvert et cliqué sur les messages de l’autorépondeur. - Rapport spécifique au message
Dans cette section, vous pourrez voir le nombre total de destinataires, d’ouvertures, de clics, de rebonds et de désabonnements pour un message spécifique. Pour afficher un rapport détaillé de chaque message, cliquez sur le bouton Afficher le rapport détaillé en regard du rapport de message. Cela vous mènera à la page Rapports , qui affiche le taux de livraison des messages, le taux d’ouverture, le taux de clics, le nombre de désabonnements, l’activité des destinataires, les statistiques de l’agent utilisateur, etc.
Partager le rapport
À partir de cette section, vous pouvez partager des rapports de workflow avec vos collègues. Ils peuvent accéder au rapport via le lien qui sera généré. Vous devez sécuriser vos informations de contact avec un mot de passe.
Pour partager un rapport de workflow :
- Dans la barre d’outils de navigation, sélectionnez Automatisation et choisissez Workflows.
- Cliquez sur le workflow pour lequel vous souhaitez partager les rapports.
- Sélectionnez le sous-onglet Partager des rapports.
-
Remplissez les informations suivantes,
- Titre de la page – Vous pouvez avoir le nom de votre workflow comme titre ou saisir un titre de votre choix.
- Code d’accès – Fournissez un mot de passe pour protéger les informations de vos contacts.
- Cliquez sur le lien Générer le rapport pour générer l’URL du rapport.
Avec cette URL, les rapports de workflow sont accessibles.
Remarque
- Les liens de rapport expirent 15 jours après leur génération.
- Les rapports de workflow peuvent être partagés avec n’importe qui. Un compte Zoho Campaigns n’est pas nécessaire pour y accéder.
Rapport basé sur les actions
Pour afficher le rapport basé sur les actions :
- Dans la barre d’outils de navigation, sélectionnez Automatisation et choisissez Workflows.
- Sélectionnez le workflow pour lequel vous souhaitez afficher les rapports.
- Cliquez sur l’icône Rapports à côté de l’action pour laquelle vous souhaitez afficher les rapports.
Sous le rapport basé sur l’action, vous obtiendrez des informations sur les éléments suivants :
- Total – Nombre de contacts qui sont passés par le composant d’action
- Terminé – Nombre de contacts sur lesquels l’action a été effectuée
- Ignoré – Nombre de contacts qui correspondent aux critères d’ignorer et ignorent l’action
- Ignorés – Nombre de contacts qui se sont désabonnés et qui ont été déplacés vers le registre Ne pas envoyer d’e-mails
- Manqué – Nombre de contacts qui sont passés par là lorsque l’action a été suspendue
