Utiliser les flux de travail pour dialoguer avec vos clients
Lorsqu’une personne remplit un formulaire sur votre site Web, cette information est extrêmement utile. Le lead laisse des informations de suivi : comment il est arrivé sur votre site. Le système de marketing marque également chaque visiteur d’un cookie unique qui permet de suivre cette piste au fur et à mesure que la personne clique sur votre site Web. Vos formulaires peuvent également déclencher d’autres types de tâches automatisées, comme l’envoi d’e-mails et la programmation de suivis pour votre personnel de vente.
Une entreprise qui s’appuie sur des flux de travail bénéficie de l’automatisation.
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L’aspect le plus important de cet engagement, en particulier à ce stade précoce, est la
la cohérence. Le message que vous adressez aux prospects et aux clients doit refléter votre marque et ce que vous représentez à chaque étape. À cette fin, vous devez comprendre quels sont tous ces points de contact, afin que les prospects et les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Créer des Story Arcs et des Buyer Journeys avec le CRM
Savoir quand et comment communiquer avec les prospects et les clients
Pour savoir quand et comment communiquer avec les prospects et les clients, vous devez
construire un modèle de votre parcours client. Ce parcours commence dès la première mention de votre marque à un client potentiel. Dans la mesure du possible, automatisez ces méthodes de communication afin que votre équipe puisse se concentrer sur la touche personnelle essentielle, au moment et à l’endroit où cela compte le plus.
C’est pourquoi l’utilisation de flux de travail est essentielle pour l’entreprise. Un flux de travail est une méthode prédéfinie pour effectuer une action. Ces méthodes font appel au logiciel connecté à votre CRM pour prendre des mesures. C’est à vous de définir ces workflows ;
Voici quelques workflows :
Page d’atterrissage
– Le client remplit un formulaire de capture de prospects.
– Une séquence automatique d’emails est envoyée tous les jours pendant trois jours (aussi appelée auto-répondeur).
– Une brochure personnalisée créée par une imprimerie à l’aide d’un modèle d’impression à la demande variable est envoyée au client.
– Le vendeur a créé une activité de suivi dans le CRM pour le jour suivant.
Appel entrant de demande d’aide
– Un client appelle pour obtenir de l’aide.
– La conversation est automatiquement enregistrée et jointe à l’enregistrement CRM.
– Le client reçoit un e-mail contenant une enquête de satisfaction.
. Si l’enquête est retournée avec un score inférieur à un seuil minimum, créez une activité CRM pour que le responsable du support assure le suivi du client,
Campagne d’e-mailing
– Une lettre d’information est envoyée à la liste d’adresses électroniques avec un appel à l’action important.
. Le client clique sur un bouton.
. Le client visite une page contenant une vidéo.
. Si le client regarde plus de 120 secondes de la vidéo, un e-mail lui est envoyé et une activité de suivi est créée dans le CRM.
Les processus de travail peuvent prendre de nombreuses formes et ne sont limités que par votre imagination et les capacités de la plate-forme logicielle de CRM et d’automatisation du marketing avec laquelle vous travaillez. Les flux de travail sont la raison pour laquelle il est important de créer vos scénarios et de comprendre comment les processus de gestion peuvent et doivent fonctionner dans votre organisation.
Plus vous pourrez automatiser les flux de travail à l’aide de logiciels, mieux vous pourrez contrôler l’expérience du client et mesurer l’efficacité de vos méthodes.
Envoi de messages automatisés et transactionnels
Lorsque les gens entreprennent des actions que vous pouvez utiliser comme motif d’envoi de messages automatisés, vous ouvrez la porte à un engagement accru des clients, à leur satisfaction et à la promotion de votre marque. Dans le monde de l’automatisation du marketing, vous devez identifier autant de déclencheurs que possible qui pourraient justifier l’envoi d’un e-mail automatisé.
Un déclencheur peut être une action évidente, comme lorsqu’une personne effectue un achat ou vous demande des informations, mais il peut aussi s’agir de la visite d’une page à forte valeur ajoutée, comme une page Web expliquant les détails de votre produit phare.
Chaque message que vous envoyez à un client après un achat est l’occasion de confirmer ses actions (comme un reçu de transaction), d’éduquer le consommateur (pourquoi il reçoit cet e-mail et des conseils pour l’aider) et d’en savoir plus sur ce que vous faites. Même s’ils sont subtils, les liens vers votre site Web contenus dans un e-mail automatisé ou transactionnel vous permettent de vendre aux consommateurs d’autres produits et services. Si vous les incitez à le faire, par exemple en leur proposant un code de réduction, vous augmentez considérablement vos chances de convertir un prospect en contact, ce qui améliore les taux de conversion et augmente les revenus.
Planifier les bonnes activités CRM
Les flux de travail peuvent être utilisés pour mettre en place des activités CRM pour votre équipe de vente. Lorsque vous devez vous assurer qu’une personne fait quelque chose, la mise en place d’activités CRM est la meilleure façon de le faire. Ces activités peuvent consister à effectuer un appel de suivi, à rédiger un e-mail personnalisé ou à accomplir une autre tâche hors ligne.
Il peut être tentant de mettre en place des activités pour tous les scénarios possibles, mais veillez à ne pas submerger votre personnel. Assurez-vous que, lorsque vous créez une activité CRM, la personne à qui vous l’attribuez ne se voit pas confier des tâches sans intérêt ou trop nombreuses.
ATTENTION :
Lorsque vous programmez des activités CRM pour des opportunités (ventes à forte valeur ajoutée), n’oubliez pas d’inclure des activités visant à garantir que tous les aspects de l’opportunité sont clos lorsque l’affaire est conclue. Incluez les activités liées à l’assurance qualité, afin que le client bénéficie de la meilleure expérience possible.
