Concevoir des courriels qui fonctionnent
Toutes les stratégies d’email marketing ne se valent pas, et toutes les stratégies ne doivent pas être appliquées au même type d’entreprise ou au même type de public. Comme pour la plupart des choses dans le monde des affaires, la réponse est généralement «ça dépend». Testez votre stratégie de marketing et adaptez-vous à ce que veut votre marché. Au fil des ans, les professionnels du marketing ont appris ce qui fonctionne. Avec des milliards d’e-mails envoyés chaque année, les données confirment certains principes fondamentaux qui peuvent vous aider à démarrer.
Comprendre les principes de bonne conception
La conception des e-mails obéit à quelques règles universelles :
Faites simple et stupide.
La vieille règle KISS est vraie pour les e-mails. Les gens n’ont pas envie de lire beaucoup lorsqu’ils sont sur un ordinateur ou un appareil mobile. Ils veulent que les informations soient pertinentes et courtes, et non longues et difficiles à comprendre. Comme pour la plupart des écrits, c’est votre public qui détermine le niveau de lecture, mais en général, le niveau 6e ou 8e année est le plus approprié.
Si vous rédigez du contenu d’e-mail pour des destinataires techniques, vous pouvez écrire à un niveau plus élevé, mais sachez que les e-mails ont une durée d’attention plus courte que les blogs ou les livres blancs. Les destinataires d’e-mails essaient généralement de se débarrasser de leur boîte de réception et ont tendance à balayer le texte plutôt qu’à le lire pour le comprendre en profondeur.
Utilisez une mise en page sur une seule colonne.
Le marketing imprimé traditionnel est généralement plus large, avec des plis et des colonnes multiples, car l’œil dispose de plus de «surface» à balayer.
Malheureusement, le courrier électronique dispose de moins de surface. Étant donné que plus de 60 % des messages électroniques sont lus sur un appareil mobile, supposez que les destinataires de votre message lisent une seule colonne. Une bonne règle consiste à prévoir une largeur de 600 pixels au maximum. Si vous êtes obligé d’avoir deux colonnes, la colonne de gauche vient en premier, alors mettez-y les informations les plus pertinentes.
Utilisez un design réactif.
Les messages électroniques doivent s’adapter à la taille de l’écran du lecteur.
Plus de la moitié des messages électroniques que vous envoyez sont lus sur un appareil mobile. Il est essentiel que vous conceviez vos e-mails de manière à ce qu’ils s’adaptent à un écran plus petit tout en rendant votre message facile à lire.
Le responsive design peut être délicat, alors testez votre conception sur autant de plateformes que possible. Vérifiez que votre fournisseur de services de messagerie électronique rend les messages électroniques de son système réactifs également.
Faites des articles courts, avec des liens vers des informations complémentaires et du contenu vidéo.
N’essayez pas de tout faire tenir dans votre message. Faites passer votre message et fournissez un lien pour en savoir plus. Votre message est court et vous déterminez également quels contacts sont intéressés à en savoir plus sur quelque chose. Ces données sur les clics sont très utiles pour les vendeurs et pour envoyer d’autres messages ciblés.
Communiquer efficacement par courriel
Faites en sorte que vos appels à l’action soient clairs.
Si le but d’un message électronique est d’inciter le contact à effectuer une action, assurez-vous que le bouton ou le lien permettant d’accomplir cette tâche est clair.
Utilisez des images et des liens vers des vidéos pour rendre vos e-mails plus attrayants.
Encouragez les destinataires à cliquer pour charger les images, afin que vous puissiez savoir quand ils lisent leurs e-mails. Les gens réagissent de manière plus émotionnelle aux images, alors utilisez-les dès que vous le pouvez.
Informez vos destinataires.
Les gens n’ouvrent pas leurs e-mails pour qu’on leur vende quelque chose.
Ils veulent lire quelque chose d’intéressant ou d’éducatif. Aidez-les à faire quelque chose, apprenez-leur quelque chose et faites en sorte qu’ils soient heureux de figurer sur votre liste. La plupart des ESP proposent des modèles parmi lesquels vous pouvez choisir. Commencez par là et adaptez-les à vos besoins. Vous pouvez également faire appel à quelqu’un qui concevra votre e-mail pour vous. De bons modèles d’e-mails devraient être disponibles pour quelques centaines de dollars.
Relier les appels à l’action aux campagnes
Lorsque vous concevez un e-mail, votre objectif principal est d’éduquer le destinataire ou de l’encourager à répondre à un appel à l’action, ou les deux. Si vous incitez vos contacts à agir, réfléchissez à l’ensemble du processus que vous attendez d’eux – une réponse positive doit déclencher un parcours d’achat – et si l’appel à l’action consiste à cliquer sur un site Web, la réponse doit être automatisée dans le cadre d’un flux de travail CRM – ce qui peut déclencher l’envoi d’autres e-mails, une mise à jour dans le CRM, etc. Assurez-vous que la page Web sur laquelle le contact se rend correspond à ce qu’il attend.
