Personnalisation de vos messages
La personnalisation des messages existe depuis longtemps. Dans sa forme la plus élémentaire, elle consiste à dire «Cher Prénom» dans la première ligne de votre message électronique. Même ce petit geste contribue grandement à valoriser le destinataire, comme si le message était fait pour lui. À mesure que les gens se familiarisent avec la technologie, on s’attend à ce que les spécialistes du marketing aillent plus loin dans la personnalisation.
Votre personnel marketing doit connaître la technologie, la stratégie marketing et vos clients afin de pouvoir développer une stratégie de personnalisation. Rassemblez les données dont vous avez besoin pour pouvoir identifier les destinataires et leur envoyer le message qu’ils souhaitent recevoir.
Intégrer des espaces réservés dans votre message
La technologie qui décrit la personnalisation des messages est parfois appelée «fusion de courrier», un terme qui remonte à l’époque des courriers imprimés. Si l’expéditeur était en mesure d’inclure des informations sur le destinataire, cela avait un effet significatif sur la façon dont les gens répondaient.
Au-delà du simple remplacement du nom du destinataire, l’étape suivante de la personnalisation consiste à examiner d’autres champs de données. Vous pouvez personnaliser un nombre illimité d’éléments d’information avec un champ de données personnalisé. Par exemple, si vous souhaitez inclure des intérêts personnels. Vous pouvez utiliser un espace réservé pour dire : «Nous voyons que vous vous intéressez au baseball, au hockey et au basketball.» Le sport réel auquel s’intéresse un destinataire peut être extrait de votre CRM. Cette personnalisation ajoute un autre niveau à votre message qui le distingue des autres et peut contribuer à améliorer votre taux de conversion.
Utilisation de contenu dynamique
Le niveau suivant de personnalisation est la fusion de courrier basée sur des règles, également connue sous le nom de contenu de message dynamique. Vous définissez des règles de fusion de courrier pour créer chaque message à la volée. Le contenu dynamique des messages donne à votre équipe marketing les outils nécessaires pour personnaliser les messages en fonction de stratégies de haut niveau.
Par exemple, si vous aviez un message différent pour les personnes qui vivent en Californie, au Nevada ou ailleurs, vous créeriez une règle de fusion avec trois cas. Les habitants de la Californie reçoivent des informations liées à la Californie, ceux du Nevada des informations liées au Nevada, et tous les autres reçoivent un article générique qui n’est pas ciblé géographiquement.
Déclenchement d’e-mails à partir d’actions
Tout le monde reçoit trop d’e-mails chaque jour. Vos e-mails doivent être opportuns et pertinents. Envoyer un bulletin d’information par courriel une fois par mois à vos contacts est un début, mais vous pouvez faire mieux. C’est là qu’intervient le concept de communication déclenchée par l’utilisateur. L’envoi de messages opportuns et pertinents peut multiplier l’engagement par deux à quatre. Les flux de travail de votre CRM doivent permettre d’envoyer des e-mails aux personnes qui ont effectué une action. Ces e-mails doivent être personnalisés et leur contenu doit être pertinent.
Lorsque vous concevez vos parcours d’achat, pensez au type de message que vous envoyez à vos prospects et clients. Mettez-vous toujours dans l’esprit du destinataire et demandez-vous «ce que cela peut m’apporter». Si vous voyez une opportunité d’aider un prospect à devenir un client ou de vendre à un client existant par le biais d’un e-mail automatisé, réfléchissez à la meilleure façon de nourrir le prospect pour y parvenir.
Par exemple, si une personne regarde une vidéo pendant plus de 60 secondes, elle est intéressée par le contenu de cette vidéo. Déclenchez un flux de travail qui envoie un e-mail à cette personne intéressée avec plus d’informations et un lien pour acheter le produit avec un code de réduction spécial.
Autre exemple : si des personnes partagent votre contenu sur LinkedIn, cela peut indiquer qu’elles défendent votre marque, ce qui peut mériter un flux de travail. Ce flux de travail pourrait programmer une activité CRM de suivi pour qu’un responsable marketing s’engage plus avant avec les contacts sur les médias sociaux.
