Mesurer le marketing par courriel

Agissez sur l’efficacité de votre message, mesurez l’interaction par campagne d’emailing.

Après avoir compris comment votre marketing par e-mail génère des revenus, utilisez vos connaissances pour prévoir quand vos e-mails suscitent une action de la part de vos contacts. Comme votre CRM est directement lié à votre système d’email marketing, vous pouvez analyser votre base de données et voir quels groupes démographiques achètent le plus chez vous. Si vous savez que les hommes de plus de 50 ans ont obtenu de bons résultats dans une campagne, examinez la conception et déterminez pourquoi.

Vous pouvez utiliser ces connaissances pour vos futures campagnes.

Observer les taux de lecture et de clics dans le temps

Lorsque vous examinez les performances globales, vous accumulez un grand nombre de données sur ce que vos contacts font des e-mails que vous leur envoyez. L’observation des taux de lecture et de clic sur une période prolongée vous permet de savoir si vous atteignez vos objectifs à un niveau global.

Les lectures et les clics sont les meilleurs indicateurs de l’intérêt porté à votre communication par courrier électronique à grande échelle. Lorsque vous mesurez ces données, vous devez faire la moyenne des variations quotidiennes et voir comment vous vous en sortez dans l’ensemble. Vous devez vous soumettre à une analyse statistique pour comprendre les véritables performances à long terme.

Pour mesurer avec précision l’efficacité de l’email marketing à long terme, tenez compte de votre volume quotidien et effectuez un certain lissage des données. Cela permet d’éviter que les jours de faible volume et le bruit statistique ne faussent vos résultats. Avec une bonne modélisation statistique, vous pouvez voir si les gens s’intéressent davantage à vos messages et si vous parvenez mieux à les convaincre de s’engager dans vos e-mails.

Comparaison des performances avec les critères de référence

Une question que j’entends souvent est de savoir si les taux de lecture, de clic ou de rebond d’un client sont « bons ». La réponse est toujours « cela dépend », à la grande frustration de la personne qui pose la question.

De nombreuses études ont été publiées au fil des ans, avec différentes statistiques disponibles en fonction du secteur, de la taille de la liste et de la fréquence des e-mails.

Ce que j’ai découvert, c’est que la taille de la liste est le facteur le plus important de l’interaction des e-mails. Cette statistique n’est pas vraiment surprenante, car les grandes listes sont souvent associées à des relations moins personnelles et moins significatives entre la marque et l’individu.

Mesurer les conversions des campagnes d’emailing

Le suivi des conversions exige que votre CRM suive les personnes depuis le moment où elles ont reçu votre e-mail jusqu’à la conversion elle-même.

Vous pouvez étiqueter les liens dans votre e-mail avec des identifiants de campagne, qui peuvent ensuite être reliés à vos campagnes individuelles. Vous pouvez également envisager d’utiliser un CRM qui effectue automatiquement cette segmentation pour vous.