Pour réussir à utiliser les informations marketing, il est important d’avoir un plan en place dès le départ.
Commencer à automatiser des tâches aléatoires sans plan peut vous permettre de vous lancer immédiatement dans l’action, mais vous ne récolterez pas les mêmes récompenses que vous le feriez d’une stratégie complète décrite dans l’analyse fonctionnelle, c’est pourquoi vous avez besoin d’une analyse de la façon dont vous vous allez déployer votre outil d’information marketing même au sein de la plateforme Zoho one.
Dans notre processus d’analyse fonctionnelle de votre Zoho Marketinghub, nous nous asseyons avec vous pour élaborer un plan d’automatisation du marketing qui illustre le parcours de votre entonnoir de conversion. En ayant le bon design, vous obtiendrez plus de résultats de votre investissement dans votre stratégie marketing à long terme et vous serez en mesure de le mesurer beaucoup plus facilement.
Définissez des objectifs mesurables
La clé pour fixer des objectifs utiles est de spécifier parce que plus l’objectif d’un objectif est étroit, plus il est facile de mesurer vos progrès pour l’atteindre. Par exemple, cela pourrait signifier:
- Augmentation du nombre de visiteurs sur votre site Web;
- Augmenter le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux;
- Augmenter le nombre d’e-mails dans votre base de données de prospects à partir d’une campagne;
Ces objectifs sont spécifiques et mesurables. Lorsque vous choisissez l’un de ces objectifs, vous pouvez:
- Déterminez dans quelle mesure vous souhaitez augmenter ces chiffres en pourcentage;
- Choisissez un indicateur de performance clé pour suivre votre indicateur de performance clé;
- Établissez un délai dans lequel vous souhaitez atteindre cet objectif;
Utilisation des informations marketing pour soutenir vos objectifs
Disons que votre objectif ultime est d’amener plus de personnes à utiliser votre produit ou vos services, votre objectif le plus immédiat est d’augmenter votre liste de contacts de messagerie de X%. Le marketing par e-mail ayant un impact très élevé, un formulaire Web pour l’automatisation des e-mails, de l’automatisation du marketing à la croissance de votre liste et au déplacement de ces abonnés via un entonnoir de vente, est un bon moyen d’augmenter vos ventes.
Est-ce qu’un moyen simple d’agrandir votre liste en utilisant l’automatisation du marketing est de proposer un téléchargement utile sur votre site Web en échange d’un e-mail. Par exemple, une entreprise de cordonnerie pourrait proposer un guide montrant aux gens comment mieux prendre soin de leurs bottes, cela peut semble contre-intuitif, après tout, cela réduirait le nombre de bottes à réparer. L’idée est d’offrir quelque chose de véritable valeur, ce qui augmente ensuite la confiance envers votre marque. Vous pouvez configurer un e-mail automatisé pour fournir le guide pratique tout en créant un flux de travail qui ajoute l’adresse e-mail à votre abonné. Pour faire tout cela, vous devez avoir une bonne compréhension de votre entonnoir marketing.
À quoi ressemble votre entonnoir marketing
Un entonnoir de marketing ou de vente est une vue d’ensemble d’une cible publique allant d’un non-client à un client. Il vous permet de voir chaque étape du voyage, de la prise de conscience initiale à l’évaluation d’une vente. Cette vue à vol d’oiseau peut vous aider à repérer les points du voyage où vous perdez des clients potentiels, après quoi vous pouvez créer des objectifs visant à détecter ces fuites.
Avant de commencer à analyser le parcours client, vous devez avoir créé un personnage client. Ceux-ci vous aideront à comprendre qui est votre client et où sont ses besoins. Les informations recueillies peuvent vous aider à cibler les prospects à différents points de votre entonnoir marketing.
Un entonnoir marketing typique
Les étapes spécifiques d’un entonnoir de marketing varient d’une entreprise à l’autre, ce qui est l’une des raisons d’utiliser des outils d’automatisation du marketing qui vous permettent de personnaliser vos étapes de prospect, les étapes les plus courantes sont:
- Sensibilisation
- Intérêts
- Évaluation
- Engagement
- Vente
La
prise de conscience correspond au moment où un prospect a découvert vos produits ou services, que ce soit de son ami ou de sa famille, de ses collègues ou de quelqu’un d’autre. À ce stade, vous cherchez à savoir comment il peut résoudre ses problèmes. . Ceci est souvent appelé le haut de l’entonnoir le point, où l’entonnoir est le plus large. Un grand nombre de personnes peuvent entendre parler de vos produits et services, mais moins seront intéressés à prendre des mesures là où l’entonnoir se rétrécit ou à mesure que les gens s’y dirigent.
Intérêt c’est à ce moment-là que le prospect passe de la connaissance des produits et des services à la réalisation du fait qu’il pourrait avoir quelque chose pour lui. Cela peut se produire parce qu’ils en ont appris davantage sur vos produits / services, ou parce qu’ils se trouvent confrontés à un problème que votre produit ou vos services peuvent résoudre.
L’évaluation est le moment où les prospects commencent à vous comparer à vos concurrents tout en décidant d’utiliser ou non vos produits / services, ce point est souvent appelé le milieu de l’entonnoir.
L ‘
Engagement correspond au moment où les prospects ont décidé de suivre votre marque, mais qu’ils n’ont pas encore effectué l’achat, ils peuvent attendre d’obtenir le budget, en attente de l’approbation d’un responsable ou d’un troisième partie, ou peut-être qu’ils n’ont pas tout à fait besoin des produits / services, c’est comme ils le recherchaient à l’avance.
Une vente se produit lorsqu’un prospect a effectivement dépensé de l’argent pour vos produits \ services. Ils ont atteint le bas de l’entonnoir et sortent de l’autre côté en tant que client. Les activités de marketing typiques qui visent à faire passer les gens de l’étape de l’engagement à l’étape de la vente sont appelées tactiques du bas de l’entonnoir.
Création d’objectifs basés sur votre entonnoir marketing
Vous pouvez consulter vos rapports et identifier les parties de l’entonnoir où vous perdez des prospects.
Disons que vos clients se déplacent assez facilement dans le haut de l’entonnoir en vous suivant sur les réseaux sociaux et en s’abonnant à votre newsletter, mais ils ne se transforment jamais en ventes, maintenant vous savez qu’il faut vous concentrer sur les activités du milieu à l’entonnoir inférieur.
Votre objectif pourrait être d’augmenter de X%, pour atteindre cet objectif mesurable, vous savez que vous allez devoir faire preuve de créativité et trouver des moyens de convaincre les prospects du milieu de l’entonnoir de franchir la ligne d’arrivée.
Reliez-le au marketing en ligne
Vous pouvez créer un flux de travail qui envoie un e-mail aux paniers abandonnés pour leur rappeler leur intérêt pour vos produits \ services après tout, s’ils sont arrivés à mettre des articles dans un panier, ils sont définitivement intéressés. Cela peut être aussi simple que de les attraper un autre jour quand ils sont d’humeur après avoir reçu l’approbation de leur budget.
Différents types de communication fonctionnent souvent bien avec les différents canaux
À mesure que les clients se déplacent dans l’entonnoir, la communication devient plus intime ou personnelle.
Conversation par e-mail, en personne ou par téléphone, via les réseaux sociaux ou le chat en direct, il y a même parfois des SMS particulièrement bien adaptés pour le bas de l’entonnoir. Cela ne signifie pas qu’ils ne peuvent pas être utilisés pour les personnes au milieu de l’entonnoir, mais ils s’intègrent bien plus près de la fin de la conversation de l’entonnoir.
De même, la publicité et les médias sociaux sont souvent des activités haut de gamme, mais peuvent être utilisées pour le marketing intermédiaire ou bas de l’entonnoir.
Les conversations en 1 à 1 et les réseaux sociaux sont un exemple d’activités plus personnelles sur les réseaux sociaux. Un autre exemple est un prospect qui ouvre un e-mail spécifique sur une vente ou visite la page produit de votre site Web et voit apparaître une campagne publicitaire ciblée liée à un produit ou service spécifique de votre entreprise. S’ils parcourent par exemple la section harnais pour chiens de votre site, par exemple, vous pouvez leur montrer des publicités Facebook pour des harnais et des laisses pour chiens ou des publicités sur la vente que vous organisez et votre produit pour les propriétaires de chiens en particulier.
Conserverait-il votre suivi par KPI pour chaque objectif?
KPI est synonyme d’indicateurs de performance clés, Hugh, le chef de file de KP I, mesure le succès ou l’échec de votre or une fois que vous avez défini il y a, vous devez choisir les mesures que vous avez utilisées pour obtenir le fichier votre progression vers lui. Cela peut être un nombre global, un pourcentage ou toute autre forme de mesure. Vous avez choisi un garde-jeune qui vous permet de suivre la hausse ou la baisse de ces chiffres ou pourcentages pour les relier à la réalisation de vos objectifs.
Suivre plus d’un indicateur de performance clé pour une image complète
Mesurez plusieurs KPI pour voir comment différents facteurs affectent votre objectif global.
Voici un exemple, en tant qu’entreprise de fournitures de pêche, vous souhaitez augmenter vos ventes de 15% pour l’année. En plus de suivre le nombre de ventes globales, vous pouvez également suivre le trafic du site Web, les conversions sur les réseaux sociaux et votre taux de clics pour mieux comprendre comment ce facteur peut ou non contribuer à votre chiffre d’affaires global. < / div>
Cela vous aidera à savoir quels sont les facteurs liés à votre chiffre d’affaires global. Car lorsque vous débutez, vous pouvez vous attendre à ce que vos ventes globales augmentent lorsque les gens visitent votre site Web à partir d’une publicité Facebook. En suivant les ventes globales dans les taux de conversion des campagnes publicitaires, vous pouvez découvrir que c’est vrai ou non. Si vous suivez également les taux de clics et les conversions pour les e-mails promotionnels, vous pourriez apprendre qu’une augmentation des ventes provient en fait d’eux. Après cela, vous aurez une meilleure idée de l’endroit où vous devez couper et de vos performances pour concentrer votre temps, votre argent et votre énergie pour augmenter vos ventes.
Il n’y a pas de science exacte en ce qui concerne le nombre d’indicateurs de performance clés à suivre, plus de 3 & lt; 10 est une bonne pratique.
KPI commun:
- Taux de conversion
- Ouvrir le tarif
- Cliquez pour évaluer
- Revenus totaux
- Se désabonne
- Ratio prospects / clients
- Retour sur investissement
