Comment le CRM aide-t-il à se développer?

Contrairement à la croyance populaire, la gestion de la relation client (CRM) n’est pas simplement un autre type de logiciel de gestion d’entreprise; c’est une stratégie commerciale pour acquérir, développer et conserver des relations de contacts.

Cette distinction est importante. Un CRM ne peut réussir que si la technologie CRM prend en charge une stratégie véritablement personnalisée axée sur le client qui s’adapte et s’intègre à votre situation réelle unique.

Le CRM peut rassembler les informations de tous les logiciels de votre entreprise et s’intégrer dans un seul module, par conséquent, le CRM peut vous aider:

  • Fidéliser les clients sortants en améliorant le service client
  • Vendez plus aux clients existants en découvrant de nouveaux défis à résoudre pour eux
  • Automatisez les processus de marketing et de vente
  • Mieux suivre et gérer les performances commerciales, les performances des lignes de produits, les performances des équipes, les performances des commerciaux, etc.
  • Concluez les transactions plus rapidement en suivant de manière centralisée toutes les informations clés en un seul endroit
  • Rationalisez la gestion des comptes en suivant toutes les interactions avec chaque contact au sein d’un compte
  • Améliorez la gestion du pipeline en suivant les performances par rapport aux quotas de vente
  • Gagnez du temps en améliorant la communication d’équipe
  • Renforcez votre force de vente sur le terrain avec des informations sur leurs appareils mobiles

Zoho CRM

Zoho CRM fait partie d’une suite d’applications en ligne Zoho One beaucoup plus vaste, notamment Zoho Campaign et Zoho Social. Il est souvent loué pour ses fonctionnalités de flux de travail et d’automatisation, telles que Zoho Blueprint ou Zoho Commandcenter. L’intégration avec Linkedin Sales Navigator vous permet d’afficher des informations sur les prospects et les clients, telles que les connexions partagées et les recommandations de prospects, le tout sans avoir à quitter Zoho CRM.

Zoho CRM vise à faciliter l’ensemble du processus de gestion d’une équipe de vente, de l’automatisation de la saisie de données chronophages au suivi régulier des clients, et même attribue des scores à vos prospects pour vous aider à mieux les hiérarchiser.

Intelligence artificielle

Zoho CRM est l’un des rares CRM SaaS axés sur les PME à offrir des fonctionnalités basées sur l’IA. Zia, l’assistant IA propriétaire de Zoho, propose, selon la société, « des prédictions sur les tendances, les anomalies, les conversions et la conclusion des transactions ».

Téléphonie intégrer à votre Zoho CRM

Pour une numérotation simplifiée des appels et une journalisation automatique des appels, Zoho propose une numérotation en un seul clic directement à partir du CRM. Une fois que vous avez intégré la téléphonie, chaque fois qu’un utilisateur affiche une carte de visite, il a la possibilité de cliquer pour appeler.

La fonction de téléphonie a également des rappels intégrés afin que vous puissiez définir de futurs rappels, et la journalisation automatique des appels facilite la visualisation des informations client et de l’historique des conversations. L’analyse des appels et les rapports complètent les fonctionnalités de téléphonie de Zoho en offrant une visualisation de données précieuse et des commentaires personnalisés sur votre service client.

Portails clients et fournisseurs

Les portails clients de Zoho CRM permettent à votre entreprise de communiquer avec vos clients les plus précieux d’une nouvelle manière. Vos clients, qui doivent avoir accès aux portails clients, peuvent faire des choses comme parcourir les catalogues de produits et services, afficher les factures et passer des commandes sans contacter directement un vendeur. De même, les portails des fournisseurs permettent à vos fournisseurs les plus fiables de communiquer avec vous directement dans le CRM et d’afficher les factures et les transactions.

Outils de collaboration

Zoho CRM est doté d’outils de collaboration idéaux pour les petites équipes. Le système de gestion de documents intégré stocke des documents, des images, de la musique et des vidéos. Les privilèges d’accès facilitent le verrouillage des documents sensibles et ne partagent que certains éléments avec certains membres de l’équipe. La fonction de calendrier est également idéale pour la collaboration; les groupes peuvent partager des calendriers et les individus peuvent gérer les leurs directement dans le CRM.