Identifier les ressources qui contribuent à l’innovation

La plus grande ressource dont vous disposez en matière d’innovation provient de votre propre équipe et de l’écoute des réactions des clients.

Vos employés ont tout intérêt à faire ce qu’il faut pour vous et pour les personnes avec lesquelles ils travaillent, alors encouragez cette participation. Vos employés sont les plus proches de vos clients ; ils ont une idée de la demande des clients grâce à leur expérience personnelle. Vos clients ont tout à gagner du travail que vous faites pour améliorer vos produits et services.

Le développement de votre plan pour votre nouveau CRM nécessite une innovation à l’échelle de l’entreprise autour de vos processus.

Lorsque vous organisez des réunions au cours desquelles les membres de l’équipe partagent leurs nouvelles idées, soutenez leurs efforts, aussi modestes ou malavisés soient-ils. Assurez-vous qu’ils comprennent qu’un cadre est en place pour approuver les nouvelles idées et les intégrer à votre organisation. Ce cadre fournit un moyen complet de hiérarchiser les idées novatrices, de sorte que le processus ne devienne pas trop politique.

Pour gérer les attentes, indiquez clairement que seul un pourcentage relativement faible de toutes les idées recueillies sera mis en œuvre à court terme.

Au-delà des conversations avec vos employés et vos clients, vous voulez vous faire une idée de ce que pense le Kilcher ou votre organisation de l’innovation.

Déterminez dans quelle mesure votre équipe est encouragée à partager de nouvelles idées. Si la culture résiste au changement, obtenez un soutien pour les changements que vous allez apporter aux processus commerciaux afin que vos employés les suivent.