Changer le parcours d’achat des consommateurs
«Des recherches ont montré que les entreprises qui créent des clients satisfaits et fidèles ont plus d’affaires, des coûts d’acquisition de clients inférieurs et une valeur de marque plus forte, ce qui se traduit par de meilleures performances financières.»
Segmentation – La pyramide des clients
Soutenir la croissance:
- Communication client et workflow
- Rapports personnalisés
- Sensibilisation et automatisation personnalisées
- Assistance client proactive
- Collaboration simplifiée
Personnalisation de l’infrastructure CRM de votre CRM et modules
Défi pour mettre à niveau votre CRM
Tendances avec le logiciel CRM
- Utilisation croissante de l’IA dans le marketing numérique
- Continuer à devenir social 2.0
Face à face entre Salesforce et Zoho CRM
Salesforce
- Pioneer, basé sur le cloud et meilleur de sa catégorie
- N ° 1 en part de marché et en chiffre d’affaires
- 13 milliards de dollars de revenus et 36 000 employés
- Les clients incluent –Coca Cola, ADP et Delta Airlines
- Applications propriétaires – Service / Marketing et ventes cloud
- Application tierce – intégration d’applications
Zoho CRM
- Lancé en 2005 en Inde
- 450 millions de dollars de chiffre d’affaires et 8 000 employés
- Clients PME – technologie, immobilier, médias et conseil
- Packs – ZOHO One
- Cloud pour développeurs et Marketplace
Salesforce
Pistes et opportunités – Tableau, Kanban et vue fractionnée
Pas:
- Activités – enregistrez les appels, les e-mails et créez de nouvelles tâches
- Chattez pour une collaboration facile avec toute l’équipe
- Rapports et analyses personnalisables
- Partager des tableaux de bord et des paramètres d’autorisation
Leads et contacts
- Importer des prospects
- Informations de magasin sur les offres
- Courriel en masse
- Journaliser les interactions telles que les tâches et les événements
- Synchroniser avec Outlook et les prévisions téléphoniques
Listes de prix
- Produits et listes de prix par région;
- Rapports sur les appels sortants, le nombre de réunions, etc.
- Taux de clôture et durée du cycle de vente;
ZOHO CRM
- Gestionnaires et gestion des contacts
- Gestion des prévisions et du territoire
- Interactions client omnicanal
Cycle de vie complet de la relation client, du premier contact à la clôture:
- Création de rapports et création de listes
- Gestion de campagne, capture de leads, lead nurturing, segmentation de leads, outils de prospection, surveillance des interactions, distribution de leads et surveillance du pipeline
Tableau de bord KPI:
- Projets, gestion des ressources humaines, livres et helpdesk
- 3 intégrations tierces
- Hautement personnalisable
Sécurité ZOHO:
- Redondance du réseau –Duplication des données Normes Normes OOWASP –Mitigate SQL Injection, Cross site scripting
- Chiffrement – TLS 1.2
- Les données client sensibles au repos sont chiffrées à l’aide de la norme AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits
- Authentification multifacteur (MFA) par authentification unique (SSO) activée
Tarification basée sur le cloud: bureau + application
Fonction Rapports avancés:
- FacturableFree
- ZohoReports (créer des entonnoirs de vente, analyser les ratios gains / pertes, faire des prédictions, etc.)
Facilité d’utilisation:
- Configuration facile
- Aucun administrateur requis
- Suivre les conversations sur les réseaux sociaux
Intégrations:
- Salesforce offre le plus d’intégrations;
- Mais ils sont orientés vers l’avion le plus cher
- Nécessite une facturation annuelle;
DES RISQUES:
- Formation des équipes internes
- Gestion du changement interne – Résistance interne au changement
- Nettoyage et migration des données
- Développement CRM personnalisé
- Hypothèse selon laquelle plus de technologie est meilleure
Le Triangle d’Or:
- Personnes – Qui l’utilisera et où l’utilisera-t-elle?
- Processus – doit être adapté à l’objectif
- Technologie – Augmentez la valeur et augmentez la rentabilité
Mise en œuvre :
- Mise en œuvre progressive
- Processus Agile
- Il y a un prix pour perfectionner les données
- Créer une collaboration et une facilitation des ventes
Ciblage
- Modèle de maturité
Le terme «maturité» fait référence au degré de formalité et d’optimisation des processus, des pratiques ad hoc aux étapes formellement définies, aux mesures de résultats gérées, à l’optimisation active des processus.
