La logistique d’une entreprise dans Zoho CRM pour gérer la chaîne d’approvisionnement avec une réplication des processus dans un Commandcenter qui traite l’information pour plusieurs départements (unités de production, fournisseurs, logistique d’expédition et services tiers) pour compléter son cycle de production et de livraison.
Leur flux de données suit ce chemin:
- L’entreprise commence avec les consommateurs qui manifestent de l’intérêt pour l’un de leurs produits.
- La disponibilité des produits est analysée dans l’inventaire et les détails du stock sont affichés au consommateur.
- Si le produit demandé / recherché n’est pas disponible, la demande d’achat est envoyée au fournisseur / vendeur.
- Une fois le produit en stock, l’inventaire est mis à jour et une notification est envoyée au consommateur (suivie d’une autre activité de lead nurturing, si nécessaire).
- Le consommateur réserve le produit, paie via la passerelle de paiement et reçoit les détails d’expédition par e-mail, SMS et une notification d’application.
- L’envoi est suivi et le consommateur est informé de tout retard ou livraison anticipée.
- Le produit est livré et le cycle SCM est fermé pour ce consommateur.
À partir du moment où l’acheteur manifeste son intérêt pour un produit jusqu’à sa livraison réussie, SCM crée un réseau d’individus, d’organisations, de départements, d’activités et de ressources qui aboutit au cycle de vente et de marketing. achat. Tous ces points de contact ajoutent de la valeur à l’opération SCM, et il est important de surveiller, gérer et suivre l’efficacité et de collecter des informations précises sur les performances.
La réplication de ce processus à l’aide de CommandCenter fournira des informations détaillées sur les étapes qui amènent le mouvement d’un produit au niveau suivant, les étapes dans lesquelles le produit est bloqué, le temps passé dans un état particulier, etc.
Ces mesures peuvent à leur tour aider à réviser le processus existant, à mieux contrôler les coûts associés, à prédire le comportement d’achat des clients, à informer les efforts de développement de prospects et à bien d’autres choses qui ont un impact sur les résultats de l’entreprise.
