La CRM est plus qu’un simple logiciel, c’est un état d’esprit.
Toute entreprise atteint un point, généralement au début, où tout ce qui se passe ne peut plus être contenu dans le cerveau de quelqu’un d’autre.
Les membres de l’organisation doivent prendre des notes, sinon ils oublieront des choses importantes comme les problèmes des clients, les anniversaires, les projets à échéance ou les révisions. Avec l’aide de bons outils pour organiser les informations dont vous avez besoin, vous pouvez créer une entreprise plus efficace et plus performante.
Un bon système CRM crée un cadre pour les informations gérées dans votre organisation.
Les informations relatives aux ventes, au marketing et aux opérations doivent se trouver dans le même système en raison des relations qui existent entre tous ces départements.
Les relations représentent l’élément vital de toute organisation, même celles qui ne vendent pas de produits ou de services. Plus vous comprenez ces relations et en tirez des enseignements, plus vous et votre organisation êtes utiles et efficaces.
La désorganisation dans toute entreprise entraîne le non-respect des délais, un travail bâclé et des gestionnaires mal informés.
La CRM est le remède à ces effets négatifs. Elle traite les organisations et définit les processus, mais cela ne se fait pas tout seul.
Il faut que les dirigeants se concentrent et se dévouent pour réaliser la vision que vous avez définie dans l’analyse fonctionnelle.
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