Le parcours d’une personne, de sa première exposition à votre cerveau à sa transformation en client, peut être long et complexe.
À bien des égards, ce parcours ressemble à une histoire, avec des rebondissements et des parties imprévisibles. Cela ne signifie pas que vous n’avez aucun contrôle sur le parcours d’un client. Au contraire, un bon processus combiné à une solide compréhension de votre marché vous donne le pouvoir d’écrire l’histoire pour vos clients.
L’histoire du parcours d’un client peut être longue et comporter de nombreuses variantes, mais vous pouvez mesurer l’ensemble du parcours grâce aux analyses de votre CRM. Lorsque vous combinez toutes les étapes du parcours d’un client dans une plateforme unique et flexible, vous pouvez suivre et influencer ce parcours.
L’importance d’un système de gestion de la relation client intégré réside dans le fait qu’il permet de savoir d’où viennent les clients et quel est leur parcours dans votre entreprise.
L’objectif ultime est d’utiliser votre CRM pour créer la meilleure expérience client possible, personnalisée pour chaque individu, afin de construire votre marque et de développer votre entreprise.
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