Construire ou acheter un CRM
Le monde est rempli d’entreprises qui croient pouvoir créer leur propre logiciel de CRM. Arrêtez-vous avant d’agir en vous disant : « Je devrais faire appel à mes propres développeurs pour construire notre CRM car ils comprennent mieux notre activité que n’importe quel fournisseur tiers ». On croit souvent à tort que le CRM est une application facile à programmer ; ne tombez pas dans ce piège.
Construire un CRM est difficile et très différent de ce que font la plupart des entreprises. Demander à votre équipe de développer quelque chose de technique qui n’est pas votre compétence principale est une recette pour le désastre.
Cette deuxième décision devrait être facile à prendre, mais si vous insistez pour construire votre propre CRM, attendez-vous à ce qu’il coûte 10 fois plus cher que ce que vos développeurs vous disent et à ce qu’il vous faille au moins quelques années avant d’avoir quelque chose que vous puissiez utiliser.
Pourquoi ai-je un tel parti pris contre la création de votre propre CRM ?
Parce qu’un grand nombre d’éléments doivent être parfaitement au point, en particulier si vous tentez de construire votre propre CRM intégré.
- Exigences en matière d’infrastructure
Vous devez disposer d’une bande passante et d’une puissance de serveur suffisantes pour que votre logiciel soit suffisamment rapide pour que vos employés puissent l’utiliser.
- Mises à niveau
Les temps changent, vos exigences changent, la technologie change, et si vous n’avez pas une équipe dédiée à la gestion de ce changement, vous serez en retard dès que vous aurez un prototype fonctionnel.
- Support
Au fur et à mesure de la mise en œuvre de votre CRM auprès de vos employés, vous devrez former votre personnel à son utilisation, ce qui sera coûteux. Si vous voulez alléger la charge de vos développeurs, vous devez embaucher des personnes chargées de documenter et de produire du contenu éducatif.
- Canaux
Le développement d’un CRM peut sembler simple au premier abord, mais pour le rendre utile, vos développeurs doivent avoir une connaissance approfondie des processus de vente, du marketing et des opérations. Les développeurs ne sont jamais pensés à ces principes commerciaux et doivent interpréter vos exigences commerciales, ce qui est un processus long et compliqué. Ils doivent également relier ces défis entre eux, ce qui présente une toile d’araignée de connexions de connaissances qui doivent également être apprises par vos développeurs.
En bref, si vous construisez votre propre CRM, vous risquez de perdre des années et des millions de dollars de productivité au détriment de votre activité principale.
Il existe aujourd’hui suffisamment de plates-formes CRM pour qu’il soit rare qu’il soit judicieux de créer sa propre solution.
Le développement de logiciels est une science en soi. Il existe des méthodes de développement, de gestion du développement, de communication des exigences et de construction de l’architecture, qui sont beaucoup plus profondes que la plupart ne le pensent. La création d’une plate-forme logicielle CRM n’est pas une mince affaire et le nombre de pièces mobiles nécessaires pour la faire fonctionner peut prendre des années. Compte tenu de la vitesse à laquelle les entreprises évoluent, construire une solution CRM à partir de rien est un énorme pari.
L’achat d’un logiciel ne doit pas non plus être pris à la légère. Parfois, les entreprises adoptent l’attitude suivante : « Essayons simplement, et voyons si cela fonctionne ». Cette attitude nonchalante se solde presque toujours par un échec. Une fois que votre entreprise a pris la décision de passer à la mise en œuvre d’une nouvelle intégration CRM, faites-le bien. Décidez de ce que vous attendez du logiciel, du partenaire qui mettra en œuvre ce nouveau logiciel, et allez jusqu’au bout du processus d’adoption du logiciel de CRM.
